Politica de Retur

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de:

Riwowi Line S.R.L.
Str. Crișan nr. 63B, Tileagd
Bihor, România
Telefon: +40 744 173 263
E-mail: info@lanaterm.com

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul LanaTerm, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii prezentei politici de retur. Pentru că nimic nu spune „epoca modernă” mai bine decât să bifezi legal 14 pagini de termeni fără să le citești, iar apoi să fii surprins că există reguli.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
info@lanaterm.com

Produsele returnate trebuie să fie:

în aceeași stare în care au fost livrate;
fără deteriorări;
fără urme de utilizare sau montaj;
în ambalajul original, pe cât posibil;
însoțite de documentele aferente comenzii.

2. Produse realizate sau personalizate la comandă

Unele produse comercializate sub marca LanaTerm® sunt realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului (dimensiuni, grosimi, densități, configurații speciale sau alte cerințe personalizate).

Pentru aceste produse:

Acest produs este realizat/personalizat la comandă conform specificațiilor clientului și nu beneficiază de drept de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

Aceste produse nu pot fi returnate decât în cazul existenței unor defecte de fabricație sau neconformități constatate la livrare.

3. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat, prezintă defecte vizibile sau diferă față de produsul comandat, clientul este rugat să contacteze compania în maximum 48 de ore de la recepția coletului la:
info@lanaterm.com

Solicitarea trebuie să includă:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

4. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:

produsul livrat este neconform;
produsul este deteriorat la livrare;
a fost livrat un produs greșit.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

Riwowi Line S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri.